亚特兰大，2023年7月25日 科学游戏 是一家成立一年的独特彩票行业首家合作伙伴 奖牌，企业客户体验平台的先驱和全球领导者，提供关键任务洞察和行动。CX合作伙伴关系帮助彩票大规模实现对玩家在线体验的360°可视化，利用即时反馈和行为洞察来优化在线参与度。马里兰州、宾夕法尼亚州和南卡罗来纳州这三家美国彩票公司均跻身全球表现最佳的15家彩票公司之列 （La Fleur的《2022年世界年鉴2022》基于人均总销售额） –已经参与了开创性的客户体验计划。
Medallia与2000多个品牌合作，包括3M、H&R Block、凯悦公司、四季酒店、State Farm Mutual Insurance Co、Airbnb和7-Eleven，以及许多政府机构。Scientific Games是彩票行业在商业智能、消费者研究、分析和见解方面的领导者，帮助彩票负责任地为其公益项目带来收入。
Medallia公共部门高级副总裁Lee Becker说：， “我们的客户体验技术为彩票行业提供了前所未有的玩家数字行为洞察。Medallia的数字解决方案使团队能够了解客户行为和意图，并利用这些信息实时策划直观、个性化的体验。”
Medallia的人工智能（AI）和机器学习引擎是为体验数据量身定制的，因此公司可以轻松分析并与消费者关心的内容保持一致。与Scientific Games的合作利用了彩票网站或移动应用程序中内置的玩家反馈工具以及互动分析工具，使彩票能够提高未来玩家对其品牌的参与度。
科学游戏客户体验总监Christina Hura表示：， “这项技术合作为我们自己的研究和数据分析提供了强大的增强，使我们更深入地了解了玩家如何参与以及玩家与彩票的数字互动中最重要的时刻。玩家声音的直接线路与行为数据相结合，为我们提供了优化玩家在整个数字旅程中的体验所需的关键见解。我们的目标是帮助彩票建立一个一致的推广渠道，加快钱包的数字份额。”
Scientific Games将其彩票专业知识和行业特定见解带入该计划，以了解数字行为，例如玩家如何轻松浏览彩票网站或移动应用程序，或者他们如何参与彩票的数字产品。
关于科学游戏
Scientific Games是全球领先的彩票游戏、技术、分析和服务提供商，为政府资助的彩票项目提供服务。从尖端的后端系统到令人兴奋的娱乐体验以及开创性的零售和数字解决方案，我们每天都在提升游戏体验。我们将游戏设计推向了一个新的水平，是即时游戏、数据分析和iLottery的先驱。Scientific Games建立在值得信赖的合作伙伴关系基础上，将不懈的创新、性能和坚定不移的安全性相结合，负责任地推动行业向前发展。有关更多信息，请访问 scientificgames.com.
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